到底应把消费者置于何地

1998-03-26　来源：文摘报　 我有话说

2月4日笔者去退一张赴郑州的软卧火车票。退票处告示：2月6日以前春运期间退票按50％比例（平时20％）收取手续费。按264元票价，应退132元，实退129元。当问及为什么少退票款时，答曰：“不足10元者以10元计，实扣135元。”又问：告示上为何不予说明？又答曰：“对，就缺个说明。”

就缺个说明么？

且看地铁———“铁老二”服务，原在票价中已包含了的入厕问题，不知何时已改为“收费厕所”；滚梯总在中午人流多时休息，为他们自己“按时上下班”。

“都是些鸡毛蒜皮的小事”！不对！在市场经济中，这类小事多少也说明点大事：一事当前，是为管理者自己方便还是为消费者方便？（《中国改革报》98．3．15唐丰义文）